Qualité et transparence

Présente au sein de la mission de Medtronic, la qualité et la performance font partie intégrante de notre engagement envers les patients et les professionnels de santé. Il s’agit de « Tout mettre en œuvre et nous investir à fond pour atteindre une fiabilité et une qualité au-dessus des normes, pour devenir le modèle de référence et être une entreprise reconnue pour notre engagement et nos valeurs d'honnêteté, d'intégrité et de service. »

Suivi de la performance des produits

Cet engagement de qualité et fiabilité est notre priorité de chaque jour et nous recherchons continuellement de nouveaux moyens d’étendre, d’améliorer et d’apprendre de nos systèmes de mesure de la performance et de surveillance des produits. Depuis 26 ans pour les dispositifs de notre gamme CRDM (Gestion des troubles du rythme cardiaque) et plus récemment pour la gamme Neuromodulation, nous rendons publics régulièrement les résultats de la performance de nos dispositifs.

Lorsqu’il est nécessaire d’informer les professionnels de santé sur la sécurité de nos produits, conformément aux Directives Européennes et au Code de la Santé Publique, nous informons l’Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé (AFSSAPS). L’information est rendue publique sur le site internet de l’AFSSAPS.

Une culture de la qualité

En interne, afin de promouvoir cette culture qualité à tous les niveaux de l’entreprise et de répondre à l’ensemble des exigences réglementaires du domaine des dispositifs médicaux, Medtronic a développé un programme continu de formation des salariés à la qualité. Tous les collaborateurs suivent ce programme, celui-ci est spécialement dédié aux personnes travaillant sur « le terrain », qui sont les premiers informés de commentaires, suggestions d’amélioration ou de réclamations concernant nos produits ; ainsi leur prise en compte et leur traitement est réalisé le plus rapidement possible.

Le Service Client est également engagé dans la démarche qualité de l’entreprise pour améliorer les conseils, la prise de commande, la livraison de nos produits. L’objectif, au-delà de la performance des produits et du service, vise à atteindre la satisfaction des patients, des professionnels de santé et des partenaires qui nous font confiance.

Dernière mise à jour: 11 10 2010